Djelatnost

• svakodnevno daje korisnicima ponude za prijevoz i promoviše usluge koje nudi ŽFBIH kao organizator prijevoza;
  
• svakodnevno sarađuje sa korisnicima u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju dajući blagovremeno sve potrebne informacije vezano za prijevoz i ugovaranje prijevoza;
• priprema i zaključuje ugovore i prateće protokole (anekse) o prijevozu, sa korisnicima transportnih usluga  (ugovore o plaćanju putem centralnog obračuna – sa stranim špediterima; ugovore o komercijalnim uslovima prijevoza i načinu plaćanja; protokole i anekse koji prate već zaključene ugovore);
• istražuje konkurentsko tržište (prijevoz drumom), kako bi ŽFBIH zadržale sadašnje korisnike transportnih usluga i privukle nove, boljom i jeftinijom uslugom željezničkog prijevoza;
• dogovara se o svim elementima koji mogu bitno uticati na ugovaranje (potrebni kapaciteti, cijena prijevoza, načini i rokovi plaćanja i dr.);
• sarađuje sa svim organizacionom dijelovima preduzeća, prvenstveno sa transportnim,  operativnim i finansijskim sektorom,  a u svrhu što bolje organizacije prijevoza i finansijskog poslovanja preduzeća;
• kontinuirano održava sastanke,  pregovara, često ulažući ogromne napore kako bi se pripremili svi potrebni elementi za izradu i zaključenje ugovora o prijevozu;
• daje ponude za prijevoz u kombinovanom saobraćaju (prijevoz kontejnerima)  i zaključuje ugovore o prijevozu u kombinovanom saobraćaju;
• priprema, donosi i primjenjuje Tarife ŽFBIH za putnički i teretni saobraćaj;
• razvija marketinški pristup unapređenja i podizanja kvaliteta transportne usluge;
• za naredni period planira aktivan odnos prema tržištu i korisnicima.